2018年5月9日水曜日

失敗やクレーム

気をつけていても
間違いは起こります。

うっかり失敗をしたり
お客様からクレームが入ると
とてもショックです。

仕事が終わっても
しばらく頭から離れません。

とても落ち込んで
立ち直るのが難しいです。

でも失敗やクレームは
チャンスでもあります。

失敗はお客様との絆を深める
チャンスでもあります。

失敗やクレームは
お客様の事を大切に思っている事を
お伝えするチャンス。

自分がどう対応したか
お客様はずっと見ています。

あとの対応しだいで
お客様は更なるファンになってくれます。

優等生で何も起こらないと
上質なサービスは単調になり
当たり前になります。

ときにハプニングが起こると
驚きますが

そこでどう対処したかが
とても大切です。

最後まで読んでいただき
ありがとうございます。


今後も気長にお付き合いください。


はじめましての方は
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2017年12月31日日曜日

好きなお客様を想定する。

どうせお店をやるなら
大好きなお客様を想定する。

そのお客様だけに
フォーカスしてみる。

そのお客様だけが喜ぶ
店づくりをしていく。

本気で取り組めば
本当に好きなお客様しか
来ない店になります。

儲けたいだけだと
たくさんのお客様に来て欲しいから
いろんなお客様を想定したくなります。

あんな商品も置いた方がいい
こんな商品もいる。

豊富な商品構成は安心できますが
個性がない店になります。

個性がないことは
魅力がないこと。

単に儲けることが目的だから
結果としてそうなります。

あなたのお店の目的は何でしょうか。
もしも儲けることが目的なら

もっと他の仕事が良くないでしょうか。

大好きなお客様に
幸せになって頂く店をつくるなら

迷わずそのお客様だけを
想定すべきだと思います。

2017年は
ありがとうございました。

大変多忙になってしまい

更新が止まってしまいました。

来年もスローペースで頑張ります。

ではまた次回。

はじめましての方は

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2017年8月6日日曜日

認知資源

スティーブジョブスは
いつも同じ服を着ていた
という話があります。

デキル人達は
同じ服を何着ももっている
という話を時々聞きます。

たくさんの案件を抱えた
デキル人は超忙しい日々を
送っています。

彼らは何を着るか迷ったり
何を食べるか迷ったりすることは
無駄だと考えます。

認知資源というのがあります。
これは頭の中にあるゆとりの量。

一日の認知資源の量は
決まっていて

物を選ぶときには
必ず消費して行きます。

だから注意が必要です。

人は日々さまざまな事を
判断して決断しますが

朝どんな服にするかなど
つまらないことに
消費すると

認知資源の残量は
どんどん減って行き

肝心な仕事の案件に
意志決定できなくなって
いくそうです。

どっちでもいいことは
簡単に決めてしまう。

そして
肝心なことに集中できるよう
認知資源を意識するべきですね。

最後まで読んでいただき
ありがとうございます。


更新ペースは


月に一回の予定です。

大変多忙につき更新ペースを

変更させて頂きました。
では来月に。

はじめましての方は

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2017年7月5日水曜日

ライバル店2

昔はライバル店が出現したら
まずいと思いました。

近くにお店ができたら
困ると思っていました。

まずいと思うのは
自信が無い証拠。

独自化できていない
証拠です。

今は全く逆で
心配などしません。


ライバル店ができたら
逆にツイている。

比較対象が
あるということ

自分の店の近くに
競合店があれば

お客様はこちらと
比較しやすくなります。

ちゃんとコンセプトを
立てて尖らせれば

こちらの魅力が
際立ちます。

量販店などだったら
尚一層うまく行きます。

価格競争などは
もちろん無縁です。

強力なライバル店の出現は
実は大きなチャンスです。

最後まで読んでいただき
ありがとうございます。

これより更新ペースは

月に一回の予定です。

大変多忙につき

更新ペースを変更させて頂きます。


では来月に。

はじめましての方は

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2017年6月21日水曜日

ライバル店。1

どこの業界でも
競合店があります。

自分の店は差別化してるから
大丈夫とは言っても

同業のライバル店は
気になるものです。

大手量販店も
ひしめく業界で

大手が低価格を
打ち出したら

一般消費者の価格基準が
徐々に変化します。

場合によっては業界全体が
大きな影響を受けます。

その裏側には
大きなチャンスが隠れています。

お客様を取られたとか
安売りはけしからんとか

嘆き悲しむ人
怒る人がいます。

あんな店はダメだと
口汚く非難する人がいます。

でもそんな言葉を聞いたお客様は
あなたのことをよく思いません。

誰かの悪口ばかり
言っている人は
好かれません。

それがどんなに正しくても
人の欠点ばかり指摘している人とは

関わりたくないものです。

ライバル店が
仕掛けて来た時こそ

自分はツイていると
本気で思えるか?

このつづきはまた次回。

最後まで読んでいただき
ありがとうございます。


更新ペースは週に一回。

今回は遅れてすみません。

ではまた来週に。


はじめましての方は

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2017年6月14日水曜日

その方向で合っている。

大学を卒業して
ある会社に就職しましたが

歓迎会で出会った
印象的な先輩がいました。

とても大きな会社だったので
その人とはそれっきりだと
思っていました。

そころがその後
社員研修を経て

配属先が決まり
初めて出勤してみると

そこには何と
その先輩がいました。

お互い凄く驚いた!
そんな事がありました。

また別件ですが
お店に関することで
他府県にある工場を訪れました。

その時に初めて出会った人がいて
1日とてもお世話になりました。

同じ業界の先輩として
とても尊敬できる人だと思いました。

それから1年たったある日
たまたま同じ工場を訪れたら

またそこにその人がいました。
その人も1年ぶりに来たそうで

お互いとても驚いた
そんな事もありました。

一人目の先輩はとても仕事熱心で
尊敬できるひとでした。

初めは仕事がイヤで
仕方がなかった私でしたが

あれだけ頑張っている人が
いるなら

この仕事には頑張る理由が
あるはずだと思いました。

二人目の先輩は後に私が
未知のお店を立ち上げる時に

とても具体的で参考になる
アドバイスをくれました。

同じ日、同じ時間に
同じ場所で出会う人がいたら

必ず何か理由があると
思います。

言える事はひとつだけ

あなたの人生は
その方向で合っている。

最後まで読んでいただき
ありがとうございます。

更新ペースは週に一回。
毎週水曜日の予定です。


2017年6月7日水曜日

いつもと違うこと

誰でもいつもの
行動パターンがあります。

AとBの選択肢があるとき
いつもBを選んでしまう。

結果として自分らしい
人生になっていきます。

自分らしい行動が
自分の人生を作ります。

私の場合よく振り返ってみると
自分らしくない行動をしたときに
人生のターニングポイントがありました。

そのときに思いがけない
出会いがあったり

思いがけないものを
手に入れたり

もしもあの時
いつもと同じ行動をしていたら
今の自分はいないと思います。

そこへ行くか行かないか
それを選ぶか選ばないか

その時に必要だったのは
ほんの少しの勇気でした。

勇気を出して
行動して良かった。

人は歳をとるにつれて
冒険をしなくなります。

でも、いつもの自分と違うこと

いつもの自分らしくない
行動をとることは

人生を変えるポイントです。

最後まで読んで頂き
ありがとうございます。

更新ペースは週に一回
毎週水曜日の予定です。